POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Party Party Zaragoza queremos que disfrutes de nuestros productos y servicios de decoración para celebraciones y eventos. Por ello, te informamos de forma clara y transparente sobre nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico en España y la Unión Europea.
1. DATOS DEL TITULAR
Nombre comercial: Party Party Zaragoza
Titular: Johana Romero Cárdenas, autónoma
Dirección: Calle del Coso 99, 50001 Zaragoza, España
Teléfono: +34 644 660 936
WhatsApp: +34 644 660 936
Correo electrónico: contacto@partyparty.es
Sitio web: partyparty.es
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el producto adquirido, recomendamos comunicarlo a Party Party Zaragoza lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, para que podamos comprobar y solucionar la incidencia de forma rápida.
La incidencia podrá comunicarse mediante:
- WhatsApp: +34 644 660 936
- Teléfono: +34 644 660 936
- Correo electrónico: contacto@partyparty.es
Para poder gestionar la incidencia, solicitaremos al cliente que facilite el número de pedido o justificante de compra y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto, del embalaje o del daño producido durante el transporte.
Cuando se confirme la existencia de un defecto o falta de conformidad que sea responsabilidad de Party Party Zaragoza, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias, podrá procederse a:
- Sustitución del producto por otro igual o equivalente, cuando sea posible.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Reducción del precio, cuando legalmente corresponda.
- Resolución de la compra y reembolso del importe, cuando legalmente corresponda.
Cuando proceda una sustitución o devolución por un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de transporte que correspondan serán asumidos por Party Party Zaragoza.
La comunicación dentro de las primeras 24 horas tiene como finalidad facilitar y agilizar la gestión de daños e incidencias y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS REALIZADAS ONLINE
En las compras realizadas a distancia a través de partyparty.es, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de productos, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor o la persona que este haya indicado, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El cliente podrá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio que permita acreditar su decisión.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Condiciones de devolución
El cliente deberá conservar y devolver el producto en condiciones adecuadas.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
Los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que Party Party Zaragoza haya acordado expresamente asumirlos o que legalmente corresponda que sean asumidos por la empresa.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos, podrán quedar excluidos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como determinadas decoraciones, composiciones o productos realizados específicamente para una persona, celebración o evento.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando resulte aplicable esta excepción.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable.
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
- Otros bienes o servicios que se encuentren dentro de las excepciones legalmente previstas.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de defecto o falta de conformidad.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DECORACIONES PARA EVENTOS
Debido a la naturaleza de la actividad de Party Party Zaragoza, determinados productos y servicios pueden prepararse específicamente para cada cliente.
Por ejemplo, pueden incluir:
- Composiciones y decoraciones con globos diseñadas para un evento concreto.
- Decoraciones personalizadas.
- Productos elaborados siguiendo las especificaciones del cliente.
- Productos con nombres, fechas, colores o diseños elegidos específicamente por el cliente.
- Montajes y decoraciones preparados específicamente para una celebración determinada.
Estos productos o servicios podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Las condiciones particulares aplicables serán comunicadas al cliente cuando corresponda antes de formalizar la contratación.
6. ACTIVIDADES, CURSOS, TALLERES, EVENTOS Y SERVICIOS DE DECORACIÓN
Las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos correspondientes a actividades, cursos, talleres, eventos, experiencias y servicios de decoración u organización de eventos podrán establecerse específicamente para cada actividad o servicio.
Estas condiciones particulares aparecerán en la ficha del producto o servicio, presupuesto, reserva, inscripción o documento correspondiente antes de la contratación, cuando resulte necesario.
En los servicios contratados online, el derecho de desistimiento se aplicará cuando legalmente corresponda y teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y las excepciones previstas por la legislación vigente.
Cuando el cliente solicite expresamente que un servicio comience durante el periodo de desistimiento, podrán resultar aplicables las condiciones legalmente previstas para los servicios cuya ejecución haya comenzado antes de finalizar dicho periodo.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda o comunicar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con Party Party Zaragoza mediante:
WhatsApp: +34 644 660 936
Teléfono: +34 644 660 936
Correo electrónico: contacto@partyparty.es
Para agilizar la gestión, recomendamos facilitar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o servicio afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos, cuando se trate de un producto defectuoso o dañado.
- Cualquier otra información necesaria para gestionar la solicitud.
Una vez recibida la comunicación, Party Party Zaragoza indicará al cliente los pasos que deberá seguir y, cuando corresponda, la dirección o método para realizar la devolución.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Party Party Zaragoza devolverá las cantidades que legalmente correspondan utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no le suponga ningún coste.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que Party Party Zaragoza haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, cuando se trate de la devolución de un producto, Party Party Zaragoza podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de que ha realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.
En los casos en que legalmente corresponda, el reembolso incluirá los costes de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos económica ofrecida por Party Party Zaragoza, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o plataforma utilizada.
9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento y este resulte aplicable, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Party Party Zaragoza haya acordado asumirlos o que la legislación establezca lo contrario.
En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución o sustitución que correspondan serán asumidos por Party Party Zaragoza.
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea vigente.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha normativa.
Party Party Zaragoza podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en partyparty.es.
CONTACTO
PARTY PARTY ZARAGOZA
Johana Romero Cárdenas
Calle del Coso 99
50001 Zaragoza, España
Teléfono: +34 644 660 936
WhatsApp: +34 644 660 936
Email: contacto@partyparty.es
Web: partyparty.es
